Preguntas Frecuentes (FAQ)

Una lista de las preguntas más frecuentes sobre depósitos y retiros en Margex (FAQ de Depósitos y Retiros).

Depósitos

P: ¿Puedo depositar a través de una tarjeta de crédito o débito? R: Es posible comprar criptomonedas con una tarjeta bancaria desde tu billetera de Margex a través de los widgets de Changelly y ChangeNOW, que están accesibles directamente desde tu cuenta de Margex. Consulta nuestra breve guía sobre cómo comprar criptomonedas con una tarjeta bancaria o de crédito.

P: ¿Cobran tarifas por los depósitos? R: Margex no cobra ninguna tarifa por los depósitos.

P: ¿Cuántas confirmaciones de bloque requieren los depósitos? R: Los depósitos requieren de 1 a 3 confirmaciones de bloque, dependiendo de la criptomoneda o token.

P: Hice un depósito, pero no aparece en mi cuenta. ¿Por qué? R: Si tu depósito no se refleja en tu Billetera, asegúrate de que la dirección de destino sea correcta y de que el depósito haya recibido suficientes confirmaciones (1-3) en la cadena de bloques. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@margex.com o a través del chat en vivo las 24/7.

P: ¿Dónde puedo encontrar mi dirección de depósito? R: La lista de todas las monedas/tokens disponibles para depósitos se refleja en la página de la Billetera. Haz clic en 'DEPOSIT' para la moneda/token que deseas depositar y genera tu dirección de depósito.

P: Recibí un bono después de registrarme. ¿Cómo puedo usarlo? R: Los bonos se utilizan para cubrir hasta el 50% de las tarifas de transacción incurridas en una operación después de cerrar una posición. Para obtener más detalles sobre los bonos, consulta nuestro breve artículo en el centro de ayuda: Bonos.

Retiros

P: ¿Cuánto tiempo tardan los retiros? R: Todas las solicitudes de retiro pendientes se procesan una vez al día, entre las 12:00 y las 14:00 UTC. Los retiros realizados antes de las 12:00 UTC se procesan el mismo día, mientras que los retiros realizados después de las 12:00 UTC se procesan al día siguiente. El estado de tus retiros se reflejará en la página de la Billetera en la sección de Historial de Transacciones.

P: ¿Hay tarifas de retiro? R: Margex no cobra tarifas adicionales por retiros. Sin embargo, habrá una tarifa de minero de blockchain, que se reflejará en la ventana de colocación del retiro, para cualquier retiro. Margex no cobra tarifas adicionales por retiros.

P: ¿Puedo cancelar mi retiro? R: Sí, un retiro se puede cancelar en cualquier momento antes de las 12:00 UTC, haciendo clic en el botón 'X' correspondiente al retiro en tu Historial de Transacciones de la Billetera.

P: Cuando retiro, mi saldo disponible para retiro es menor que mi saldo total para la moneda seleccionada. ¿Por qué? R: Cuando realizas un retiro, solo el saldo disponible en ese momento se puede retirar. Los fondos que están actualmente en staking, reservados como margen en órdenes activas, posiciones abiertas, copia de trading u otros retiros pendientes no se pueden incluir en un nuevo retiro.

P: Hice un retiro ayer, pero mis fondos no han llegado. ¿Cuál es el estado de mi retiro? R: Al retirar fondos, asegúrate de confirmar el retiro utilizando el código PIN de confirmación de retiro que se envía a tu dirección de correo electrónico. Una vez confirmado, el estado de tu transacción de retiro se reflejará como "Pendiente" en el historial de transacciones de tu billetera.

P: ¿Puedo retirar mis fondos a un banco? R: Las transferencias bancarias directas no están disponibles desde Margex, sin embargo, es posible utilizar servicios de terceros para cambiar tus criptomonedas a varias monedas FIAT y hacer que se transfieran a tu banco.

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